<点击下载> 养老院这样搞管理,最终实现员工离职率大幅提升
作者:   来源:   2016-11-10

  特别提示:为了原汁原味地呈现问题发生的原因,本文较为详细地描述了该养老院内部管理的现象,以便读者更清晰地了解事情的来龙去脉。篇幅较长,请耐心读完。
这是一个真实的案例。
  某省的Y养老院位于省会下属的某县级市,离省会中心城区25公里,由于品牌定位准确、营销工作出色,Y养老院运营一年多以来,入住率不断攀升,在业内享有了一定的知名度,待进入资本和加盟连锁需求也愈加强烈。
  由于发展过速的原因,养老院内部人员管理的各个环节均出现脱节。总公司(T养老集团)所倡导的精益化管理方式不能有效的实施,各种制度及措施不合理或无法执行,员工满意度和工作效率日渐降低。养老院滞后的管理方式与总公司蓬勃向上的发展趋势形成了强烈的反差。由各种因素导致的人员离职问题愈发严重。
  接下来,我们从内部管理的角度来看看人员流失率为什么这么高。
 
  1企业发展前景因素
 
  1.企业发展方向不清晰。先放大到T养老集团的情况来看,T集团的发展战略看似清楚,实则没有操作性。一个企业的发展战略首先要有一个明确的战略目标,然后有可实现的战略规划,然后才有实施计划可言。而T养老集团在省内只有战略目标(还有拍脑袋嫌疑),没有战略规划、更没有可执行的实施计划。也就是说愿景与实际工作事实相脱节。战略目标没有计划体系,也没有组织保证。结果就是员工每天很忙却不知忙什么,不确信企业能按照愿景那样发展,不知道自己在Y养老院未来的发展中能得到什么?
  2.愿景项目一再跳票。还有以前高调宣布的几个愿景项目由于种种原因一再跳票拖延上马,对于整个企业的员工士气也有很大的影响。因为新项目的如期实施代表企业发展的良好势头,本来寄予希望的品牌红利和上升空间长期不能实现。长此以往,员工就易灰心丧气继而离开。
 
  2企业工作环境因素
 
  Y养老院通过不懈的努力,严格执行卫生管理制度,使养老院的整体工作环境达到了一个比较理想的状态。从员工满意度调査当中可以看到,无论是一线员工还是二线员工,对于Y养老院的工作环境满意度都是比较高的。但是,行业的特殊性也使Y养老院的整个工作氛围比较压抑,特别是一线员工。他们每天下到房间里工作,如果是身心状况都比较好的老人的房间,氛围就比较轻松;如果是身体条件比较差,像一些不能自理或者有精神性疾病的老人的房间,在长期工作之后,身心所承受的压力就比较大。如果不能得到及时有效舒缓,日积月累,也会成为离职的一个重要原因。
  还有一个是新护理员的离职率较高,这一现象的原因在于:当新护理员入职之时,原本对于工作也充满了希望。但是在进入一线工作环境之后,发现整个工作氛围和自己想象的完全不同,培训的东西并不能直接就管用。面对复杂的场面他们一时不知所措,会感觉很不适应。此时如果没有及时的技能辅导或心理疏导,就极易导致新员工离职现象的发生。

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