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拒绝潜规则,这支“硬核”老年护理团队堪称业内“清流”
作者:   来源: 新民晚报  2019-08-13


  但凡家中有老人住进养老院的,大多有过这样的经历:护工阿姨拐弯抹角地提出涨工资、收小费、要好处,不给就不好好干活,给老人脸色看。但在上海中福会养老院,有一支特别“硬核”的养老护理团队,敢于对这种“潜规则”说不。不要说收小费,连吃老人一颗糖都会被“劝退”。无需“额外激励”,这支团队成立11年来,一直用真心与真情为老人们提供最优质的服务,堪称养老行业的一股“清流”。

  上海中福会养老院是中国福利会下属唯一一所养老院。该院成立于2008年,地处青浦区,办院理念是“把最宝贵的东西给予老人”。虽然位于郊区,而且收费并不算便宜,但养老院床位依然供不应求。院内的许多老人是以前在市区生活的医生、教师等高级知识分子,对老年生活品质要求很高,他们为什么会放弃市区生活,来到郊区选择这里作为人生的最后一站?面对这个问题,老人们的回答几乎一致,这里的护理团队素质极高,不仅服务水准一流,而且非常清廉自律。

  王爷爷是徐汇区一所中学的退休教师,他告诉记者,在所有接触过的养老院中,唯独这里的护理团队真的可以做到不收老人一点好处,让他感到非常惊讶。因为在许多养老院,必须给护工各种好处已经是一种潜规则。王爷爷说,他以前就在别的养老院遇到过一些护工“话中有话”提出要小费的情况,说别的家属送礼物、给红包之类的话,让他非常为难。为了让护工对他好一点,也只能送礼塞钱。

  但在中福会养老院,这种情况一次都没出现过。在入院时院方就关照他,不要给护工任何额外的好处,哪怕是请她们吃零食也不行。就连老人过生日,硬塞给护理员一些糕点,她们也不会自己吃,而是分给院里其他老人。王爷爷开始不信,试了送了几次,全部被拒绝了。护工告诉他:“我们这里定下规矩,吃老人一粒糖就走人,所以不能收。”如今在养老院住了6年的他已经彻底相信了:“我们不用考虑送礼、塞红包、加工资这个问题,完全可以安心放心。”王爷爷说,能在这里养老,他感到心满意足。

  中福会养老院副院长徐蕴告诉记者,中国福利会是由宋庆龄一手创立的,下属各机构皆以此为荣,并时刻谨记不可辱没中福会的声誉。中福会养老院也是如此,从建院之初就制定了不收老人财物这一“铁律”。曾有过护理员没有严格遵守,收了老人或家属的好处,有的甚至只是喝了一杯酸奶,被查实后马上和她谈话,要么离职,要么开除。这种毫无商量余地的“高压线”制度,是团队保持清廉的主要原因之一。

  而从护理员的角度来看,严格的制度并不是她们保持高度自律的唯一原因。护理员朱芬华告诉记者,首先从收入待遇上,她们属于行业第一梯队,较高收入也是她们珍惜这份职业的原因之一。此外,她加入这家养老院,是因为认可宋庆龄先生大爱的情怀,自己有责任守住底线维护中福会的声誉。“在这里工作,感觉很安心,对得起老人和家属,坦坦荡荡的感觉非常好。”

  朱芬华说,她也知道养老护理行业有着各种潜规则,要守住底线,不能仅仅靠对高压政策的恐惧,更要提高自身的素养,树立理想。在这里生活的老人,有许多几十年党龄的老党员,对自己的要求极高,平时还会给护理员们讲述他们参加革命的故事。朱芬华经常听得热泪盈眶,在这些党员的感召下,她加入了中国共产党,成为了行业内非常少有的数护理员党员,在护理团队中发挥先锋模范作用,获得了上海首届最美护理员称号。

  除了高度的廉洁自律,这支团队的专业程度也令人叹服。团队52名护理员中,获得初、中、高级国家职业资格证书的持证率达到了94%,远超上海民政定下到2020年国家职业资格等级证书,护理员的持证率要达到30%的工作目标。此外,院内还有20位护理员正在老年服务与管理专业大专专业就读,待她们毕业之后,护理员大专学历的比例可以达到38%

  一群文化程度不高的本地阿姨、外来媳妇,进入养老院之前,她们是农民、小贩、家庭主妇。但加入这个团队后,是中福会养老院的优良传统和氛围改变了她们,上下团结一心,曾获得了“上海市巾帼文明岗”称号。如今,她们是行业中最优秀的护理员,以清廉、专业、热情闻名业内,不仅让她们有了较高的收入,更是实现了自我提升超越,得到了社会的认同和尊重。

                                                                                                                                                                                       

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