天津:老年人就医服务月启动,多项措施方便就医
作者:   来源: 津云新闻  2019-07-11


  天津市“老年人就医服务月”活动从5日起正式启动,市卫健委出台多项服务措施,通过简化诊疗流程、提升诊疗效率等举措,着力解决老年人看病就医的难点、痛点和堵点问题,让老年人享受到更便捷的医疗服务。

  今后,全市二级以上医疗机构将在医院内部建立会诊转诊机制,对患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目的二级诊疗科目,通过会诊转诊由医疗机构内部协助诊治,患者不需重复挂号。严格掌握检查指征,落实检验结果互认制度,为老年患者减少不必要的检查检验项目。公立医疗机构对60岁以上老年患者减半收取普通门诊诊察费(中医辨证论治),降低就医负担。

  增加人工窗口,提供专项服务。各医疗机构在使用自助设备且设备设置充足、运行正常的情况下,将为老年患者保留并增加部分人工服务窗口,实现与自助设备相同的功能,在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度,满足老年人就医需求。

  为方便老年人预约挂号,各医疗机构还将丰富预约挂号途径,在网络、微信、手机App、自助机具等互联网途径的基础上,必须开通电话预约或现场预约挂号途径,并尝试为老年人单独预留部分号源(包括专家号源),保证老年患者就医需求。

  此外,各医疗机构还需为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、储物柜等设施,简化借用手续;配置完善的老年人服务设施,如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等;制作院内“便民就医指南”,强化导诊、分诊功能,让老年患者明白就医、正确就医、高效就医;改进自助设备,完善软件开发,在就医软件使用上应当注意“适老化”开发设计,全面提升老年患者就医体验。

  本市将推动社区联动,实施服务关口前移,在医养护一体化病房对有需求的老年住院患者实行24小时陪护。

  今后,本市将继续推进家庭医生签约服务,由家庭医生团队为签约老年人提供健康评估、个人和家庭健康教育、健康咨询与指导、疾病筛查、慢性病连续管理、转诊跟踪、社区康复等综合连续的健康管理服务。为签约老年人预约诊疗,预约时段享受优先就诊,强化签约履约,保障签约老年人就医取药。家庭医生签约、家庭病床和用药取药,可逐步实现预约服务。

  各区家庭医生团队向老年人宣传签约惠民政策及预约服务流程,引导老年人通过信息化服务看病就医。基层医疗机构细化基层医疗及药事服务相关咨询用语和服务行为规范,优化医养护一体化服务流程。各区进一步完善基层药品服务问题反映渠道和处理机制。

  今后,各医疗机构将进一步增加人员配置,老年重症住院患者在住院检查期间,须由医护人员全程陪检。老年普通住院患者,应根据实际安排医辅人员进行陪检,保障患者医疗安全。

  各医疗机构将推动医务社会工作和志愿服务,对老年患者增加人文关怀。增加选派高素质门诊服务人员,对有需求的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。各医疗机构探索独立设置老年人自助机具区域,发挥医务志愿者和社工作用,在高峰诊疗时段内,每3台机具至少安排一名工作人员进行指导。

  本市各级医疗机构要开展老年人健康相关知识讲座,在增加老年人健康知识的同时,培养老年患者良好就医习惯。

  二级以上医疗机构强化门诊服务中心、住院服务中心、投诉管理中心功能。门诊和住院服务中心在预约转诊中心功能的基础上,整合医保、药事咨询以及医保全额垫付、诊断证明等专用章办理、票据打印等功能,为老年患者提供一站式服务;投诉中心针对老年患者提出的投诉内容,要热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进,做到事事有回音,件件有落实。

  强化院长值班制度,各二级以上医疗机构在工作日门诊开诊时段,原则上每日安排1名医疗机构领导班子成员作为当日值班院长,在非工作时间由当日行政总值班人员代行值班院长职责,设立值班院长移动电话,在工作日门诊开诊时段由值班院长随身携带,及时接听。

  今后,本市将进一步保障药品供应,各级各类医疗机构要简化老年患者代取药手续,采取医院内登记双方身份证信息等方式,杜绝老年患者或家属开具任何代取药证明现象,让患者少跑路。

  全市二、三级医疗机构将加强药品供应保障,对于某些慢性病、老年病或特殊情况,要保障7天至14天用药,对于帕金森病、癫痫(稳定期)、痴呆(稳定期)14种疾病,在保证医疗安全基础上,对诊疗规范和指南规定的治疗这些疾病疗效较为明确、安全性高的一线药品,可开具30天长期处方,特殊情况可以放宽至二线药品。

  基层医疗卫生机构要将高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中作为重点保障病种,通过家庭医生签约为老年慢性病患者建立长期基本用药保障计划,为老年慢性病患者提供稳定、持续的用药保障。对于病情稳定的老年慢性病签约患者,通过预约诊疗服务,开具15天至30天处方,避免老年慢性病患者1个月内多次往返取药。对于高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等慢性病患者,可按单一的疾病诊断开具药品,每个诊断可开具不超过5个药品。医疗机构为患者提供中药饮片代煎服务及药品配送服务,方便患者用药。

                                                                                                                                         

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